Nós, do Universo Viagens, sabemos que todo mundo espera uma viagem inesquecível, daquelas que vão ficar para sempre na memória. Infelizmente, alguns imprevistos podem acontecer e é importante saber o que fazer nessas situações. Por isso, criamos este post para explicar como entrar em contato com o Procon em casos de problemas com nossos pacotes.
O Procon é um órgão responsável por orientar e defender o consumidor em questões relacionadas a produtos e serviços. Com atuação em todo o Brasil, o Procon também possui uma estrutura para mediar conflitos entre consumidores e empresas.
Se você tiver algum problema com um pacote que adquiriu no Hurb, a primeira coisa a fazer é entrar em contato conosco. Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer dúvida ou questão relacionada aos nossos serviços.
Caso não obtenha solução com nosso atendimento, o próximo passo é registrar uma reclamação no Procon. A melhor forma de fazer isso é pelo site do órgão, onde é possível preencher um formulário e aguardar as providências do Procon em relação ao caso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Procon deve ser acionado quando uma empresa não respeitar os direitos do consumidor ou descumprir alguma norma que proteja o seu interesse.
Por exemplo, se você adquiriu um pacote com a promessa de um determinado roteiro turístico e foi levado para outro lugar, pode ser um caso de propaganda enganosa e você tem o direito de reclamar junto ao Procon.
Outros exemplos de situações em que o Procon pode atuar incluem problemas com hospedagem, transporte e outros serviços contratados para a viagem.
O Universo Viagens é um site que oferece promoções de viagens, incluindo pacotes, passagens, hotéis e atividades.
O Código de Defesa do Consumidor é uma lei que estabelece direitos e deveres tanto para consumidores quanto para empresas, visando proteger os interesses do consumidor em relações de consumo.
A propaganda enganosa é uma prática desleal que consiste em apresentar informações falsas ou contraditórias sobre um produto ou serviço com o objetivo de induzir o consumidor a adquiri-lo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para acionar o Procon é de até cinco anos a partir do momento em que o problema ocorreu ou do momento em que se tornou conhecido.