Olá, viajantes! Aqui é o Hurb, sua plataforma de viagens favorita, e estamos entusiasmados em apresentar este guia completo para ajudá-lo a conhecer todos os aspectos e vantagens do Hotel Urbano. Nós, do Hurb, temos como missão tornar as viagens mais acessíveis e prazerosas, proporcionando experiências inesquecíveis e facilitando a realização dos seus sonhos de viagem.
Ao longo deste artigo, você vai descobrir tudo o que precisa saber sobre os serviços que oferecemos, dicas para aproveitar ao máximo as oportunidades e como nossa plataforma pode ser sua aliada na busca pela viagem perfeita. Preparado para embarcar conosco nesta jornada de descobertas? Então, vamos lá!
Seja bem-vindo ao Hurb! Nessa primeira etapa, vamos abordar tudo que você precisa saber sobre a nossa empresa e os nossos produtos.
Vamos começar?
Somos uma empresa de tecnologia e inovação que hoje é a maior plataforma de viagens online da América Latina!
A nossa missão é otimizar o turismo através da tecnologia. A partir disso, realizamos o sonho de milhares de pessoas oferecendo:
Nossa história começou em janeiro de 2011, quando João Ricardo Mendes, Antônio Gomes e José Eduardo Mendes fundaram o Hotel Urbano. Uma empresa com objetivo de viabilizar a venda de hospedagens para grupos de viajantes por valores mais baixos.
Hoje somos o Hurb, uma marca global com atuação no Brasil e no exterior.
Nossa sede se localiza no Rio de Janeiro, e temos filiais em Portugal e no Canadá.
No ano de 2011, a empresa Hotel Urbano foi criada como uma agência de viagem online, focada em atender o público brasileiro. Seu principal objetivo era oferecer reservas de hotéis de maneira simples e acessível, facilitando a vida dos viajantes.
Em 2012, o Hotel Urbano aumentou significativamente sua oferta de hospedagem, adicionando mais de 180 hotéis ao seu catálogo. Além disso, a empresa começou a oferecer pacotes de viagem com datas flexíveis, proporcionando maior comodidade e adaptabilidade para os clientes.
No ano de 2013, a empresa vivenciou um crescimento exponencial, aumentando sua equipe de apenas cinco para impressionantes 600 funcionários. Este crescimento permitiu aprimorar os serviços oferecidos e expandir ainda mais sua atuação no mercado.
Em 2014, o Hotel Urbano lançou seu aplicativo móvel, facilitando ainda mais a experiência dos usuários na busca por hospedagens e pacotes de viagem. Com o app, os clientes passaram a ter acesso rápido e fácil às ofertas e serviços da empresa diretamente em seus smartphones.
Em 2018, a empresa passou a se chamar Hurb, refletindo sua evolução e expansão de serviços para além das diárias de hotéis. A mudança também marcou o início da estratégia de internacionalização da marca, buscando atender a um público ainda maior e diversificado.
No ano de 2021, a Hurb atingiu a marca de aproximadamente 480.000 pessoas que realizaram viagens através de seus serviços. Este número demonstra o sucesso e a confiabilidade da marca, que se consolidou como uma das principais agências de viagem online do Brasil.
Em 2022, a Hurb continuou a crescer e atingiu um marco impressionante: realizou as viagens de quase 1 milhão de pessoas. Este feito reforça o compromisso da empresa em oferecer serviços de qualidade e o posiciona como um dos líderes no setor de turismo e viagens.
A Hurb já atendeu a mais de 3 milhões de viajantes em sua plataforma. Essa quantidade de pessoas é equivalente a cerca de 39 vezes o público presente em um Estádio do Maracanã lotado! Imagine a energia e alegria de todos esses viajantes reunidos.
A empresa já vendeu mais de 5,8 milhões de diárias em hotéis ao longo de sua história. Para se ter uma ideia da magnitude desse número, se uma pessoa se hospedasse em um hotel todos os dias de sua vida, ela precisaria viver incríveis 13.000 anos para utilizar todas essas diárias. Um verdadeiro testemunho do sucesso da Hurb!
O site da Hurb recebe mais de 400 mil visitantes todos os dias, o que demonstra o grande interesse do público pelos serviços oferecidos pela empresa. Para efeito de comparação, o site recebe mais pessoas por dia do que o Aeroporto Internacional de Cumbica, em Guarulhos, um dos principais e mais movimentados aeroportos do Brasil.
A plataforma da Hurb possui mais de 20 milhões de usuários cadastrados, um número impressionante que ultrapassa a população do estado do Rio de Janeiro, um dos estados mais populosos do Brasil. Isso mostra o alcance e a popularidade da marca, consolidando-a como uma das principais agências de viagem online no país e no mundo.
Com uma base de clientes própria, ativa e engajada, inspiramos tomadores de decisão o tempo todo. Estatísticas atualizadas em 2022:
Nesses 12 anos que atuamos no mercado de turismo, conquistamos 46 prêmios, entre eles:
Isso mostra que, mesmo com um volume grande de viajantes, nosso foco é proporcionar uma experiência inesquecível de viagem.
O mercado de turismo é muito sazonal, ou seja, a demanda muda de acordo com a época do ano.
Alta temporada: são períodos com alta procura por voos e hospedagens, principalmente nos meses de férias escolares (dezembro, janeiro, fevereiro, março e julho).
Baixa temporada: são os outros meses fora do período de alta temporada. Há pouca procura por voos e hospedagens.
Se uma pessoa deixa de usar uma diária de hotel ou um assento no voo, a oportunidade é perdida, porque não dá para colocar duas pessoas no próximo dia.
Por isso, o setor de turismo trabalha com margens maiores no período de alta temporada, assim é possível compensar o período de baixa temporada, quando boa parte dos quartos e assentos está vazia e dá prejuízo.
Enxergando a sazonalidade do mercado de turismo e levando em consideração que apenas uma minoria dos brasileiros viaja todos os anos, nosso modelo de negócio busca oferecer clientes para hotéis e companhias aéreas em períodos de baixa temporada.
Funciona assim:
Dessa maneira conseguimos democratizar o acesso às viagens.
Nós também oferecemos pacotes na alta temporada, além de hospedagens, passagens aéreas e passeios em qualquer época do ano.
Temos outros benefícios que nos diferenciam, como:
Esse é um dos nossos principais produtos. Aqui, é possível reservar diárias em diversas hospedagens em nossa plataforma de maneira totalmente online.
Na confirmação da reserva, o viajante tem detalhes como tipo de quarto e datas para entrada e saída.
Nossa rede de parceiros conta com mais de 200 mil hotéis e 15 mil resorts espalhados pelo Brasil e pelo mundo.
Para encontrar as hospedagens disponíveis, é só buscar por uma cidade específica ou explorar destinos.
Também disponibilizamos todas as informações que o viajante precisa: preço das diárias, classificação dos hotéis, localização e comodidades específicas.
Além disso, temos um programa de recompensas: o Hurb Fidelidade. Cada diária de hotel vale um selo. Ao acumular dez selos, o viajante ganha uma diária grátis no valor médio das diárias compradas anteriormente. Saiba mais sobre comissões de afiliados no Hurb Fidelidade.
São pacotes de viagem promocionais que incluem passagem aérea e hospedagem, sem uma data de viagem definida. Por isso, são ideais para quem tem flexibilidade na hora de viajar!
Funciona assim:
Importante: a viagem não necessariamente será nas datas que o viajante sugerir no formulário. Elas são apenas uma base para que nosso time faça a busca de passagens. Como são pacotes promocionais, não é possível fazer modificações.
Atenção: O prazo para o cumprimento da nossa obrigação no que se refere à opção do voo somente se encerra no final da data de validade do pacote, não podendo ser penalizado por descumprimento contratual caso não envie a primeira sugestão de opção de voo nesse prazo.
Lembrando que, caso o viajante não possa ir nas datas oferecidas para o pacote, é possível cancelar a viagem e resgatar o que foi pago em Hurb Créditos, reembolso em conta ou estorno no cartão de crédito (isso vai depender da forma de pagamento usada na hora da compra).
Quanto maior a antecedência na compra dos pacotes, maior será a chance de comprar barato. Se a viagem está programada para o ano seguinte ou até 3 anos, o viajante pode usar esse tempo para pagar parcelas pequenas que cabem no bolso.
Esse tipo de pacote tem data fixa de ida e volta, ou seja, é ideal para quem precisa se programar com antecedência para viajar.
No momento da compra, o viajante consegue escolher as opções de datas ofertadas e já sai com a data de viagem confirmada assim que finalizar o pagamento.
São pacotes sazonais e nem sempre estão disponíveis em nosso site. Geralmente são válidos para feriados e/ou períodos específicos.
São pacotes sem transporte aéreo ou rodoviário, com ótimas oportunidades pra quem quer reservar apenas a hospedagem no destino.
O hotel é definido de acordo com a oferta do pacote e pode ser usado em períodos específicos, geralmente fora de alta temporada.
Assim que confirmamos o pagamento, o formulário é liberado para preenchimento dos dados dos hóspedes e sugestão das datas.
O formulário pode ser acessado pelo e-mail que enviamos ou pela Conta Hurb.
Importante: não é válido em datas de semanas com feriados, períodos festivos e grandes eventos.
É a mesma dinâmica dos pacotes flexíveis, mas em vez de transporte aéreo, oferecemos transporte rodoviário. É ideal para quem quer gastar pouco e fazer uma viagem rápida dentro da própria região.
Nesse tipo de pacote, o viajante escolhe a cidade de saída e, após finalizar a compra, recebe o formulário para preenchimento dos dados e sugestão das datas.
Para enriquecer e aprimorar a experiência de sua viagem, nós disponibilizamos uma vasta seleção de mais de 9 mil opções de atividades turísticas e culturais, que incluem ingressos para os principais parques temáticos e de diversão, uma ampla gama de excursões cuidadosamente planejadas e guiadas para explorar o melhor de cada destino, bem como serviços de traslado e transporte confiáveis e eficientes, garantindo sua comodidade e segurança durante toda a sua jornada.
Agora que você já conhece a nossa empresa e os nossos produtos, vamos mostrar qual é a jornada do nosso viajante dentro da nossa plataforma, da compra até o embarque.
Nós não temos uma agência física, ou seja, nossos viajantes compram somente através do site ou do aplicativo (para IOS ou Android). Os viajantes chegam até nós através de acesso direto, anúncios no Google, Facebook, Instagram ou pela divulgação dos nossos afiliados do Clube Hurb.
A confirmação da compra é enviada por e-mail. Por isso é importante verificar a caixa de spam, além da caixa de entrada.
Caso o viajante não localize o e-mail, basta acessar a Conta Hurb com o mesmo e-mail usado na hora da compra e clicar na aba “Pedidos”.
Se o viajante finalizou a compra sem atrelar um e-mail de login, é só criar uma conta utilizando o e-mail que foi informado na finalização da compra e acessar a aba “Pedidos” na Conta Hurb.
Caso o viajante tenha realizado a compra com a cidade de saída incorreta, é necessário solicitar o cancelamento do pacote e realizar uma nova compra em nosso site com a cidade de saída correta.
Caso o viajante já tenha feito o pagamento, ele precisa solicitar o cancelamento em Hurb Créditos e depois comprar o mesmo produto com esses créditos.
Sempre verifique se a promoção está ativa antes de cancelar, ok?
Nós disponibilizamos diferentes formas de pagamento, que variam de acordo com a oferta escolhida.
É o método mais usado para compras no nosso site e é válido para todas as ofertas. São aceitas as bandeiras: Visa, MasterCard, Diners, Elo e Amex.
É possível dividir a compra em dois cartões e ainda parcelar em até 12 vezes em cada cartão. Bem acessível para quem não tem tanto limite no cartão!
O Paypal é uma carteira digital em que se adicionam cartões de crédito. Eles ficam ali salvos, facilitando e agilizando o momento da compra.
Para usar nas nossas plataformas é muito simples:
Todos os dados financeiros são protegidos pelo Paypal e não são compartilhados com ninguém.
O pagamento feito por Pix é praticamente instantâneo.
Após preencher os dados de pagamento e gerar o pedido, o viajante terá acesso ao QR Code ou código Pix para concluir o pagamento.
Os Hurb Créditos são ideais para quem quer cancelar uma compra e usar o valor em outra oferta.
Cashback é um programa que permite que nossos viajantes recebam parte do valor da compra de volta em formato de Hurb Créditos.
O formulário é liberado para preenchimento logo depois que o pagamento do pacote é aprovado. Para pagamentos feitos através de boleto parcelado, o formulário é liberado após confirmado o pagamento do primeiro boleto.
Importante: apesar do formulário ser liberado após o pagamento do primeiro boleto, a viagem só será liberada caso todos os boletos estejam quitados até a data de confirmação de embarque.
O prazo para preencher o formulário é de até 3 meses depois que ele foi liberado.
Na compra de Pacotes de Data Flexível, Pacotes Rodoviários e Combo de Diárias, é preciso sugerir as datas da viagem.
Lembrando que as datas são apenas sugestões e devem respeitar a data de validade do pacote. O viajante não necessariamente irá viajar nas datas exatas que sugerir.
Nosso time de operações verifica a disponibilidade promocional das datas sugeridas pelo viajante e, caso não seja possível, enviamos um e-mail pedindo para que sejam sugeridas novas datas.
É importante lembrar que por serem pacotes promocionais, não é possível fazer modificações no formulário.
Como já mencionamos, são pacotes promocionais e, por isso, precisam ser operados em baixa temporada. Na hora de escolher as datas, existem algumas regras:
Exemplo: ao preencher o formulário no dia 11/02, a primeira data possível seria dia 12/04. Além disso, as datas devem ter o mínimo de 5 dias entre elas. Ex.: 12/04, 19/04 e 26/04.
Exemplo: se o viajante comprou em 12 vezes no boleto, a primeira data disponível para marcação será para 14 meses depois da compra, pois vai considerar os 12 meses mais os 60 dias. Para sugerir datas para antes desse prazo, é necessário antecipar o pagamento dos boletos.
Importante: As datas sugeridas não devem ser em um feriado ou em uma semana com feriado. Caso o viajante preencha o formulário e não perceba que a data sugerida está numa semana de feriado, receberá um e-mail solicitando a troca da data. A semana no Hurb é considerada de Domingo a Sábado.
Exemplo: dia 19/04 é na semana do feriado do dia 21/04 (Tiradentes), ou seja, não é uma data válida para pacotes flexíveis.
É essencial preencher os dados corretamente, pois eles serão usados para emitir as passagens aéreas.
Primeiro nome: preencher com o primeiro nome sem abreviações. Se o nome é composto, é preciso preencher os dois nomes (Ex: João Paulo).
Último sobrenome: preencher o último sobrenome do viajante, sem abreviações e preposições.
Exemplos:
Data de nascimento: informar a data de nascimento igual ao documento.
Celular: número do celular com DDD.
Se o viajante quer adicionar mais pessoas na viagem, é preciso fazer a compra de mais um pacote e todas as pessoas devem vincular os pedidos na hora de preencher o seu formulário.
Caso o viajante queira remover pessoas do pacote, cancelando apenas a ida de uma pessoa específica e não do pedido completo, é preciso que o viajante em questão entre em contato com o time de Consultores do Hurb através de um dos nossos canais de atendimento.
No Formulário, existe um campo chamado “Solicitações sobre sua viagem” em que o viajante pode fazer alguma solicitação para sua viagem. Exemplo: pedir um quarto com acessibilidade para cadeira de rodas.
É nesse campo que o viajante também vai indicar se está viajando com crianças menores de 2 anos de idade. É preciso informar o número de crianças, nome completo e data de nascimento de cada uma.
Aqui também é possível informar se existem passeios com o Hurb ou transfer que serão utilizados nessa viagem. É necessário informar o número do pedido (do passeio ou transfer).
Se o viajante tem um grupo de amigos ou família que também comprou o mesmo pacote que o dele e todos querem viajar na mesma data, é preciso vincular os pedidos para que todos possam ir no mesmo voo e fiquem no mesmo hotel.
Para isso, é necessário que o viajante e as outras pessoas que vão viajar vinculem os pedidos no formulário, ou seja, cada um dos viajantes precisa informar todos os outros pedidos de quem vai viajar com ele. Cada viajante deve fazer isso individualmente, em seu próprio formulário.
Após o envio do formulário, você receberá a confirmação informando as datas sugeridas, em aproximadamente 45 dias antes da data sugerida mais próxima. Podemos enviar as opções de voos para sua confirmação dentro da data válida e dependendo da disponibilidade promocional de voos.
Caso sua data sugerida não esteja nessas condições, vamos pedir para que o viajante reenvie o formulário, informando outras datas.
Atenção: O prazo para o cumprimento da nossa obrigação no que se refere à opção do voo somente se encerra no final da data de validade do pacote, não podendo ser penalizado por descumprimento contratual caso não enviemos a primeira sugestão de opção de voo nesse prazo.
Caso tenha preenchido algum dado incorretamente ou deseje mudar alguma informação, você poderá realizar o mesmo passo a passo de agendamento e alterar direto no formulário online, desde que seja antes da confirmação do voo.
Importante: as novas datas deverão ser para, no mínimo, 60 dias a partir da data do novo preenchimento do formulário.
O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de “Pedidos”. É necessário identificar a compra que quer cancelar e clicar em “Cancelar pedido”.
Caso tenha direito ao reembolso, a devolução do valor pago poderá ser integral ou parcial em estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou em Hurb Créditos, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.
Antes de comprar as passagens áreas da viagem, enviamos a melhor opção encontrada para que o viajante aprove e confirme se está de acordo com os detalhes do voo, como data, horário e possíveis escalas/conexões.
Lembrando que as condições do voo dependem das datas sugeridas. Nosso time sempre procura o melhor voo, com o mínimo de escalas/conexões, para maior conforto do viajante.
Caso o viajante não tenha visto para algum país que normalmente recebe escala/conexão para o destino de sua viagem ou deseje sugerir uma companhia aérea ou horário específico, basta nos informar no campo de “Solicitações sobre sua viagem” na hora de preencher o formulário.
Após o aceite do voo pelo viajante, ele receberá a documentação da sua viagem. Nela, haverá o código de reserva e os viajantes confirmados.
É importante que, antes da confirmação da viagem, toda a documentação prevista para ingressar no destino esteja em dia e de acordo com as exigências do país.
Caso tenha acontecido algum imprevisto depois da confirmação do voo, conseguimos verificar junto aos nossos parceiros a possibilidade de alterar a viagem. Para isso, é preciso que sejam apresentados documentos comprovando o impedimento (somente causas maiores) de viajar na data confirmada, como:
Sendo aprovadas as alterações, vão ser cobrados valores adicionais relativos às modificações realizadas. O pagamento é necessário para efetivar essas alterações.
Sem esses documentos não é possível realizar qualquer alteração no pacote após a confirmação da viagem.
Antes de embarcar é necessário fazer o check-in online da companhia aérea:
Importante: em alguns casos, passagens que são reservadas por terceiros, como agências de viagem, e não diretamente com a companhia aérea, não permitem o check-in online, só de maneira presencial no balcão de atendimento da companhia.
Os pacotes do Hurb incluem uma bagagem de mão de até 10kg por pessoa. Elas não precisam ser despachadas e são acomodadas na cabine de passageiros.
Para despachar bagagens, é necessário entrar em contato com a companhia aérea.
Na impossibilidade de embarque devido ao não comparecimento do viajante (no-show) ou à falta de documentação do passageiro, os serviços são considerados prestados pelo Hurb, não sendo cabíveis remarcações ou reembolsos.
Nós não nos responsabilizamos pelos documentos necessários para a viagem, sendo muito importante que o viajante se informe sobre toda a documentação e verifique se o local de destino possui alguma exigência específica.
O viajante pode acessar a Conta Hurb através do nosso site ou aplicativo. Lá é possível acompanhar os pedidos e fazer solicitações:
Viajantes podem entrar em contato com nossa empresa através dos seguintes canais:
O Formulário de Atendimento é perfeito para aqueles viajantes que não têm urgência e podem aguardar por uma resposta. Basta preencher o formulário como se estivesse escrevendo um e-mail, mas de uma maneira mais organizada. Depois é só aguardar o retorno no endereço de e-mail informado.
Caso o viajante precise de ajuda imediata, o ideal é falar com um Consultor pelo nosso chat.
O viajante também pode marcar um horário com um dos nossos Consultores e iremos entrar em contato.
Se ainda sobrou alguma dúvida sobre o funcionamento do Hurb, você pode encontrar todas as respostas na Central de Ajuda.