Hotel Urbano é uma das maiores empresas de comércio eletrônico de viagens do Brasil. Fundada em 2011, a empresa vem crescendo exponencialmente, trazendo amplo acesso de ofertas de viagens e turismo a um público-crescente que busca cada vez mais por novas experiências em todo o mundo.
Mesmo com toda essa fama e reputação, a empresa enfrentou polêmicas e problemas ao longo dos anos. Em 2015, o Procon de São Paulo multou o Hotel Urbano em R$ 600.000,00 por publicidade enganosa. De acordo com o Procon, o Hotel Urbano havia incluído taxas que deveriam ser transparentes no valor final dos pacotes oferecidos.
Outra discussão envolvendo a marca ocorreu em 2016, quando surgiram informações de que a empresa estava politizando a relação do comércio de viagens devido à uma propaganda publicada em seu site, na época das eleições municipais: “Prefeituras não estão resolvendo problemas básicos de suas cidades, o que acham que farão pelo turismo?”, dizia o comunicado.
Ao longo dos anos foram relatadas diversas reclamações nas redes sociais e em sites especializados, principalmente no que diz respeito a questões de atendimento ao cliente, como reservas canceladas, atrasos e falhas nos pacotes promocionais, além de dificuldades em resolver problemas relacionados com a realização de viagens.
Após a imagem da marca ter sido afetada por essas polêmicas e problemas, o Hotel Urbano passou a tomar medidas para contornar a situação e melhorar a sua reputação. A empresa lançou uma linha exclusiva de atendimento para lidar com os problemas dos clientes, o que ajudou a melhorar o suporte ao cliente e dar mais agilidade às soluções de problemas.
O Hotel Urbano também começou a investir mais na transparência e veracidade das informações em seus pacotes e ofertas, com a finalidade de evitar futuras acusações de publicidade enganosa.
O Hotel Urbano é uma empresa grande e com uma ampla base de clientes em todo o Brasil, e ainda que tenha enfrentado algumas polêmicas e problemas, a empresa vem aprimorando seus serviços e oferecendo o melhor atendimento e suporte possível para seus clientes. Além disso, a marca tem uma boa reputação entre os viajantes e vem recebendo mais e mais elogios quanto à qualidade dos seus serviços.
Caso você tenha algum problema com suas reservas, pacotes, passagens ou outra questão relacionada com o Hotel Urbano, entre em contato com o suporte ao cliente da empresa, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo e-mail [email protected], telefone (21) 3035-6020 ou WhatsApp.
Sim, você pode confiar nas ofertas e promoções do Hotel Urbano. A empresa investe muito em transparência e oferta a melhor qualidade possível de serviços para seus clientes. Além disso, as promoções são verificadas e validadas pelos parceiros da marca (hotéis, companhias aéreas, etc) para garantir o valor e a excelência do serviço prestado.